Formular de retur

Dacă aveți o problemă cu un produs comandat de la noi, aveți posibilitatea de a returna produsul. 

Pentru a efectua un retur, urmați pașii de mai jos:

Trimiteți un e-mail în termen de 14 zile de la primirea comenzii la adresa: retururipreturispeciale@gmail.com

În e-mail, vă rugăm să specificați următoarele informații:

Numele complet, numărul de telefon și numărul comenzii

Contul bancar (IBAN) și banca unde este deschis contul

Motivul pentru care solicitați returul

Dacă trimiteți dumneavoastră coletul sau doriți să trimitem curier pentru ridicare

! Produsele returnate se transmit înapoi la adresa de pe etichetă doar după primirea e-mail-ului de confirmare.

După ce primim toate datele necesare prin e-mail o să primiți un e-mail de confirmare și în funcție de opțiunea aleasă puteți returna coletul sau o să trimitem un curier pentru a-l ridica de la adresa la care a fost plasată comanda. Coletul trebuie ambalat corespunzător și să conțină toate produsele primite.

Coletul va fi expediat cu ramburs 0. Costul transportului pentru retur va fi suportat de către dumneavoastră în cazul în care returul este efectuat din motive personale și nu din cauza unui defect sau a unei erori privind produsul.

În cazul în care nu ne contactați în ziua primirii comenzii pentru a ne semnala posibilele defecte/deteriorări, motivul ”produs defect/deteriorat” nu mai poate fi acceptat după câteva zile, considerându-se că defectul/deteriorarea a fost produs/ă de dumneavoastră.

Suma achitată va fi returnată integral prin transfer bancar, cu excepția costului de transport (acolo unde este cazul).

Pentru orice informații suplimentare, ne puteți contacta la numărul de telefon 0721586087, de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00.

ATENȚIE!

În cazul în care se constată faptul că produsele pe care le-ați trimis în colet sunt deteriorate de către dumneavoastră sau au produse lipsă, banii nu o să fie restituiți!

În cazul retururilor care prezintă ambalaj deteriorat, murdar sau inscripționat de curier, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă reprezentând diminuarea valorii produsului, proporțional cu starea acestuia.

Singura metodă prin care trimitem banii înapoi pentru produsele returnate este prin TRANSFER BANCAR! Din momentul în care coletul ajunge în depozitul nostru, o să fie verificat și o să primiți banii in contul bancar menționat în următoarele 14 zile lucrătoare!

Conform termenilor și condițiilor, taxa de retur este în valoare de 25 Lei.