Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile calendaristice, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru comenzile returnate va fi reținut un tarif de 25 lei din totalul sumei de rambursat. În situația în care produsul returnat prezintă defect de fabricație, deteriorare ca urmare a manipulării necorespunzătoare sau deteriorare în timpul transportului, indiferent de valoarea comenzii, nu se percepe taxa de retur.

Coletele retur ce conțin unul sau mai multe produse defecte dar au și alte produse ce sunt returnate din alte motive vor fi taxate cu suma de 25 lei. 

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul care se regăsește în josul paginii sub categoria Informații. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă, doar după completarea formularului: 

Șoseaua Națională, nr. 89 

Sat Racova, Comuna Racova

Județul BACĂU

Cod poștal: 
607475

Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate. 

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail retururipreturispecialero@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. În cazul în care nu ne contactați în ziua primirii comenzii pentru a ne semnala posibilele defecte/deteriorări, motivul ”produs defect/deteriorat” nu mai poate fi acceptat după câteva zile, considerându-se că defectul/deteriorarea a fost produsă de dumneavoastră.

În cazul produselor defecte, dacă nu se dorește înlocuirea acestora cu un produs nou, se va reține o taxă de retur în valoare de 25 lei din suma ce urmează a fi restituită.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată menționată în formularul de retur, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea. 
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail retururipreturispecialero@gmail.com.